Un système sur mesure, un grand logiciel de SAV, ou Elma ?
Deux chemins existent déjà pour automatiser un SAV : faire monter un système par un prestataire, ou déménager chez une grande plateforme. Voici ce qui change pour démarrer, pour le prix et au quotidien.
Votre service client automatisé, sans rien construire
Beaucoup d’agences ou de freelances proposent de vous monter un « workflow » : un système automatique qui relie une IA à votre boîte mail et à vos outils, pièce par pièce. Il faut attendre qu’il soit construit, le payer, puis le faire réparer dès qu’un outil change. Elma est déjà prêt : vous l’essayez aujourd’hui, sans projet ni frais de départ.
| Ce qui compte | Système monté par un prestataire | Elma |
|---|---|---|
| Pour démarrer | Plusieurs jours ou semaines à attendre qu’il soit construit | Vous commencez aujourd’hui, 15 jours offerts |
| Prix | Un prix pour le construire, puis un abonnement pour l’entretenir | Un forfait dès 39 € par mois, sans frais de départ |
| En cas de panne | Il peut s’arrêter quand un de vos outils change, et il faut rappeler le prestataire | Notre équipe s’occupe de tout, pour toutes les boutiques |
| Avant d’envoyer | Pas toujours prévu : il faut se débrouiller | Vous validez d’abord ; bientôt, vous automatiserez ce que vous voulez |
| Suivi | Pas de chiffres, ou des rapports faits à la main | Emails traités et temps gagné, visibles à tout moment |
| Si le prestataire s’en va | Plus personne ne sait comment ça marche | Une équipe et un support |
| Améliorations | À refaire client par client | Chaque amélioration profite à toutes les boutiques |
Un prestataire vous a déjà monté un système ?
Gardez vos règles et vos documents : on les reprend dans Elma, vous ne repartez pas de zéro.
Un système monté sur mesure reste utile pour des besoins très particuliers. Elma se concentre sur un seul métier : le service client.
Et face aux grands logiciels de SAV ?
Ils facturent par personne de l’équipe ou à chaque réponse de l’IA : la note grimpe avec votre activité. Il faut aussi y déplacer tous vos emails et tout reparamétrer, et PrestaShop n’est pas toujours prévu.
Facturé par personne
19 à 132 $ par personne de l’équipe et par mois
Plus vous êtes nombreux, plus vous payez
Tarifs officiels : Zendesk ↗ · Intercom ↗
Facturé à chaque réponse
Environ 1 $ par conversation résolue par l’IA
Plus vous vendez, plus la note grimpe
Tarifs officiels : Gorgias ↗ · Intercom ↗
Elma
Un forfait dès 39 € par mois
Toute l’équipe incluse, IA comprise
- Branché sur vos outils, rien à déménager
- PrestaShop, Shopify et WooCommerce
- Chaque réponse validée par vous
Elma s’adapte à vos outils, pas l’inverse. Vous gardez votre boîte mail et votre boutique : rien à déménager.
Tarifs publics des principaux logiciels de SAV, relevés en octobre 2026 sur leurs pages officielles, en dollars, par mois payé à l’année, hors options.
Le plus simple, c’est d’essayer.
Reliez votre boîte mail et votre boutique : les premières réponses arrivent dans votre espace.
Commencer l’essai gratuit15 jours offerts · Sans carte bancaire · Sans engagement