07 · Méthode

Aucun projet ne démarre sans un cahier des charges signé.

Ce n’est pas une formalité administrative. C’est ce document qui devient le comportement de l’agent : ce qu’il peut dire, ce qu’il doit refuser, et à qui il passe la main.

Recevoir le questionnaire

Le déploiement

Quatre temps, une seule tâche pour commencer.

On apprend votre métier

Le questionnaire, vos documents, vos réponses types. C’est votre matière, pas la nôtre.

On branche et on paramètre

Accès en lecture à vos outils, règles encodées, seuils fixés avec vous.

On démarre en mode assisté

L’agent rédige, vous validez. Vous voyez exactement ce qu’il aurait envoyé.

On automatise ce qui est prouvé

Catégorie par catégorie, seulement quand les réponses vous conviennent. Et on mesure.

Le parcours

Le cadre complet reste accessible, sans imposer dix écrans.

Voir les dix étapes du projet

1. Prospect identifié — Réseau, proximité, réseaux sociaux, prescripteur ou lead entrant.
2. Enregistrement — Avant tout échange. Pas d’enregistrement, pas de commission, et le prospect est protégé soixante jours.
3. Découverte du besoin — Qu’est-ce qui vous fait perdre le plus de temps aujourd’hui ? Le client parle 70 % du temps.
4. Proposition — Un pack, deux au maximum. Jamais de fonctionnalité non validée par la production.
5. Cahier des charges — Rempli par le client avec ses propres procédures. C’est un vrai travail de son côté, et il doit le savoir avant de signer.
6. Signature et 50 % — Aucun projet ne démarre sans signature ET paiement.
7. Cahier détaillé — Repris point par point, puis signé par les deux parties. C’est la référence en cas de désaccord.
8. Transmission — Questionnaire complété, schéma de décision, exemples de réponses, accès confirmés.
9. Livraison et solde — Recette avec le client, puis mise en production.
10. Suivi J+30 — Trente jours après la mise en service. C’est ce suivi qui déclenche la commission, pas le calendrier.

Et si l’agent se trompe ?

Question courante : délai, suivi, disponibilité — Répond seul, avec les données réelles de la commande Rien à faire
Produit défectueux, photo reçue — Propose le renvoi ou l’échange prévu par votre politique Rien à faire, sauf exception
Remboursement au-dessus de votre seuil — Rassemble le dossier et prépare la réponse Décide et valide
Geste commercial, remise, exception à la politique — Ne promet rien Tranche
Client agressif, menace de procédure — Transfère immédiatement avec le contexte Prend la main
Troisième contact sur le même problème — Transfère sans réessayer Prend la main
Information absente de votre politique — S’arrête et demande Répond, et la règle est ajoutée

Parler

On le parcourt ensemble en quinze minutes.

Vous verrez immédiatement si vous avez la matière, et ce qu’il manquerait. Gratuit, sans engagement.

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